自己的油漆代理商“移情別戀”已成為很多油漆廠家所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個代理商會帶來巨大損失，需要公司至少再開發(fā)十個新的代理商才能予以彌補(bǔ)。但當(dāng)問及客戶為什么流失時，很多老板一臉迷茫，談到如何防范，他們更是誠惶誠恐。

客戶的需求不能**切實有效的滿足往往是導(dǎo)致客戶流失的*關(guān)鍵因素，一般表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、公司管理不平衡，令中小客戶離去。營銷人士都知道2、8法則，很多公司都設(shè)立了大客戶管理**，對小客戶則采取不聞不問的態(tài)度。**促銷政策也都向大客戶傾斜，使得很多小客戶產(chǎn)生心理不平衡而離去。

2、公司缺乏創(chuàng)新，客戶"移情別戀"。任何產(chǎn)品都有自己的生命周期，隨著市場的成熟及產(chǎn)品價格透明度的增高，產(chǎn)品帶給客戶的利益空間往往越來越小。若公司不能及時進(jìn)行創(chuàng)新，客戶自然就會另尋他路，畢竟利益才是維系廠商關(guān)系的*佳杠桿。當(dāng)模式過于單調(diào)，不能滿足客戶需要的發(fā)展的時候，客戶也會尋求其它的商家。

3、內(nèi)部服務(wù)意識淡薄。員工是公司的活名片，員工傲慢、客戶提出的問題不能**及時解決、咨詢無人理睬、投訴沒人處理、服務(wù)人員工作效率低下也是直接導(dǎo)致客戶流失的重要因素。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，80%的顧客流失是由于員工服務(wù)態(tài)度差造成的。員工的參與度成為影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，管理者**重視與員工的雙向溝通。

4、員工跳槽，帶走了客戶。很多公司由于在客戶關(guān)系管理方面不夠細(xì)膩、規(guī)范，客戶與公司之間業(yè)務(wù)員的橋梁作用就被發(fā)揮得淋漓盡致，而公司自身對客戶影響相對乏力，一旦業(yè)務(wù)人員跳槽，老客戶就隨之而去。與此帶來的是競爭對手實力的增強(qiáng)。

5、客戶遭遇新的誘惑。市場競爭激烈，為能夠迅速在市場上獲得有利地位，競爭對手往往會不惜代價以優(yōu)厚條件來吸引那些資源豐厚的客戶。"重金之下，必有勇夫"，客戶"變節(jié)"也不是什么奇怪現(xiàn)象了。

6、市場波動導(dǎo)致失去客戶： 任何公司在發(fā)展中都會遭受震蕩，公司的波動期往往是客戶流失的高頻段位，因為公司高層出現(xiàn)矛盾，也常出現(xiàn)客戶流失，在有一個問題就是公司資金出現(xiàn)暫時的緊張、比如出現(xiàn)意外的災(zāi)害等等，都會讓市場出現(xiàn)波動，這時候，嗅覺靈敏的客戶們也許就會出現(xiàn)倒戈。

客戶在有了如此之多的選擇機(jī)會，又有如此之多的廠家爭搶著吸引他們的注意力。客戶不但不能忍受不好的服務(wù)并因此而離開公司另尋新歡，而且會將對公司不好的印象向更多的人傳播。很多廠家把更多的精力放在爭取新的代理商上，為他們提供**的服務(wù)，卻忽視了對老客戶的服務(wù)，這是非常錯誤的。因為發(fā)展新客戶的成本要大大高于保持老客戶的成本，等到老客戶失去了再去爭取就得不償失了。

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