慧聰涂料網(wǎng)訊：近年來，隨著社會信息化進程的加快，越來越多的行業(yè)加入“互聯(lián)網(wǎng)”的陣營，站在“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)口上的網(wǎng)購，在帶來經(jīng)濟繁榮與生活便利的同時，也在經(jīng)營上滋生了一些不良的行為和不誠信的現(xiàn)象，威脅著網(wǎng)購的“再發(fā)展”。1月12日，中國消費者協(xié)會2017年3?15主題新聞發(fā)布會召開，會上發(fā)布了2017年3?15消費者維權(quán)主題：“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”，正式將“網(wǎng)絡(luò)誠信”擺上臺面。

    值此3?15之際，依據(jù)中消協(xié)“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”的主題，結(jié)合近段時間涂料行業(yè)的熱點，慧聰涂料網(wǎng)策劃了《3?15涂料企業(yè)在行動 鑄品牌 贏誠信》一專項調(diào)查，向各大涂料企業(yè)精英們發(fā)起調(diào)查號召。對于誠信，對于消費者維權(quán)，他們是如何想的，又是如何做的。我們期待、更需要來自涂料行業(yè)精英們的發(fā)聲，希望行業(yè)同仁共同為涂料行業(yè)售后服務(wù)升級、維護行業(yè)良好消費環(huán)境建言獻策。

    在本次《3?15涂料企業(yè)在行動 鑄品牌 贏誠信》的專項調(diào)查中，阿里大師總經(jīng)辦主任王達賢接受了慧聰涂料網(wǎng)的采訪。

阿里大師總經(jīng)辦主任王達賢

    1、貴公司在保證產(chǎn)品質(zhì)量、保護消費者權(quán)益方面做出了哪些承諾？2017年，貴公司在保障消費者權(quán)益方面將推出哪些舉措？

    王總：阿里大師一直以“創(chuàng)造環(huán)保健康生活”為企業(yè)使命，履行“誠信、責(zé)任、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的企業(yè)核心價值，倡導(dǎo)“來源于生活，創(chuàng)造生活”的共享理念，做好產(chǎn)品，誠信經(jīng)營。

    阿里大師已擬定采購生產(chǎn)配套設(shè)施以及研發(fā)**設(shè)備，一方面更新設(shè)施，科學(xué)生產(chǎn)，提高生產(chǎn)的效率，保障產(chǎn)品的品質(zhì)，另一方面根據(jù)市場的發(fā)展趨勢，科學(xué)的研發(fā)新興產(chǎn)品，營造潮流時尚家居，*大限度的保障消費者的權(quán)益。

    2、良好的消費環(huán)境需要買賣雙方的共同維護，在購買相關(guān)產(chǎn)品和提供給下游需求者服務(wù)時有哪些注意事項？

    王總：消費者在采購阿里大師旗下任何一款產(chǎn)品時，我們都會有專業(yè)的銷售人員為客戶作詳細的介紹，根據(jù)消費者的實際需求，為其推薦合適的產(chǎn)品，提供一站式的涂裝服務(wù)，為客戶提供**、快速而且完善的售前、售中、售后服務(wù)。此外，還提供軟裝搭配、空間設(shè)計等個性化服務(wù)。

    3、一旦消費者購買產(chǎn)品后不滿意（產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)態(tài)度問題）表示要維權(quán)，貴公司將會如何處理？

    王總：阿里大師遵循“以客戶為核心”的經(jīng)營理念，當出現(xiàn)消費者購買后不滿意時，公司會安排專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工程師到現(xiàn)場解決問題，如果是由于客戶操作不當?shù)雀鞣矫嬖蛟斐傻?，技術(shù)服務(wù)工程師將會根據(jù)實際情況為客戶提供妥善的解決方案，保障客戶的*大利益。

    4、在互聯(lián)網(wǎng)+的推動下，線上交易日漸頻繁，如何確保線上交易能夠快速成交？

    王總：隨著消費模式的轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)+成為了企業(yè)快速發(fā)展的催化劑，阿里大師逐漸加強網(wǎng)絡(luò)推廣，與百度、360、搜狗等形成戰(zhàn)略性合作伙伴，在阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等購物網(wǎng)上設(shè)立阿里大師漆旗艦店，讓消費者能夠通過各種渠道輕松的找到阿里大師漆，同時加強網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳，與慧聰網(wǎng)、涂贏天下等資深網(wǎng)絡(luò)媒體進行**的合作，形成多種營銷模式雙管齊下。

    5、2016年貴公司在處理投訴及假冒產(chǎn)品方面有哪些成功的經(jīng)驗可以分享？

    王總：阿里大師集團早在建立之初就建立了一套完善的防偽系統(tǒng)，客戶可通過掃描產(chǎn)品罐上的二維碼獲取獨一**的標識，保證客戶所采購到的產(chǎn)品是正品，讓客戶用得放心、住的舒心，以產(chǎn)品作為與消費者溝通的橋梁，保證客戶的身心健康。

    6、2017年涂料行業(yè)生存堪憂，面對現(xiàn)狀，如何保證消費者權(quán)益？

    王總：面對涂料行業(yè)的現(xiàn)狀，阿里大師漆始終以優(yōu)異的品質(zhì)服務(wù)消費者，相信質(zhì)量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)出來的！因此，從原材料的采購，再到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，*后到產(chǎn)品的完成，始終做到上道工序服務(wù)下道工序，為用戶負責(zé)，下道工序監(jiān)督上道工序，為市場把關(guān)。